Votre facture est disponible dans l’email de confirmation d’expédition ou dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et nous vous la renverrons.

Assurez-vous que le code est encore valide, qu’il ne comporte pas d’erreur de frappe, et qu’il est applicable aux produits de votre panier. Certains codes sont réservés à des campagnes spécifiques. Si le problème persiste, contactez-nous avant de finaliser votre commande.

Le paiement en plusieurs fois est proposé via notre partenaire Oney si votre commande dépasse 100€. L’option apparaît automatiquement au moment du paiement si elle est disponible. Si elle n’apparaît pas, contactez-nous.

Cela peut venir d’un refus de la banque, d’un plafond dépassé ou d’un bug temporaire. Essayez avec un autre moyen de paiement ou un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client pour vérifier ensemble.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Apple Pay, en 3x ou 4x sans frais et virement bancaire (pour les professionnels). Nous n’acceptons pas les paiements par PayPal. Si votre moyen de paiement n’apparaît pas, contactez-nous pour voir si une solution peut être trouvée. Un virement bancaire pour les professionnels peut être envisagé pour les commandes supérieures à 300€ TTC.

Nous avons une offre dédiée aux professionnels avec des conditions tarifaires spécifiques. Pour y avoir accès, créez un compte pro sur notre site et notre équipe vous contactera pour valider votre profil et vous accorder l'accès aux offres et tarifs pour les professionnels.

Si vous êtes un distributeur, contactez-nous directement. Nos équipes de vente vous contacterons rapidement pour vous rencontrer.

Oui, il est possible de générer un devis pour une quantité importante de produits ou si vous êtes un professionnel. Merci de nous transmettre la liste des produits souhaités, leurs quantités et vos coordonnées. Notre service commercial vous enverra un devis personnalisé sous 48h.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pour demander un remboursement ou un échange, merci de nous envoyer un email avec le bon de retour complété, une photo du produit endommagé, le numéro de commande, ainsi que la référence concernée. Notre service client vous répondra sous 48h avec la marche à suivre.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Merci de nous envoyer une photo du produit et une description du défaut via notre formulaire de contact. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé et bien emballé. Pour demander un remboursement, merci de nous envoyer un email avec le bon de retour complété, une photo du produit et le numéro de commande. Notre service client vous répondra sous 48h avec la marche à suivre pour nous retourner votre commande.

Attention ! Si vous souhaitez vous rétracter et que vous n’avez pas encore reçu votre colis. Informez notre service client par mail et refusez simplement le colis à la livraison.

Tant que la commande n’est pas expédiée, elle peut être annulée sur simple demande auprès de notre service client. Nous effectuerons un remboursement directement sur votre carte bancaire. Vous pourrez à cette suite passer une nouvelle commande.

Attention ! Une fois expédiée, vous devrez exercer votre droit de rétractation après réception.

Avant de nous retourner votre produit, assurez-vous d’avoir contacté notre service client par email en joignant le bon de retour et une photo de votre produit. Dans le cadre d’une rétractation, vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Dans le cadre d’un litige (produit défectueux ou livré cassé), notre service client vous indiquera la marche à suivre. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Dans le cadre d’une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. En revanche, si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prenons les frais de retour à notre charge.

1 – Demande de retour client

Le Produit couvert par la garantie légale de 14 jours après la commande doit être retourné neuf, complet et dans son état et emballage d’origine après réception et confirmation de l’accord de NORDLINGER PRO par son service après-vente. Le Produit retourné sera accompagné d’un bon de retour à fixer sur le colis et doit être dans l’état dans lequel NORDLINGER PRO l’a livré. À réception de la marchandise contrôlée conforme par l’assurance qualité, l’article sera remboursé. Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation légale sont à la charge du client.

2 – En cas de non-conformité

Toute réclamation devra être formulée auprès de NORDLINGER PRO par courrier électronique (contact@nordlinger-pro.com) ou par voie postale dans un délai de 48 heures après réception des marchandises. Il appartiendra à l’acheteur de fournir toute justification quant à la réalité du défaut de conformité, du vice caché ou de l’anomalie alléguée. Il devra laisser à NORDLINGER PRO toute facilité pour procéder à la constatation de la réclamation et pour y porter remède, le cas échéant. Dans cet objectif et si NORDLINGER PRO le juge nécessaire, il sera demandé un retour de marchandise et l’acheteur sera remboursé des frais de retour.

Télécharger le bon de retour

Après avoir tracé les repères sur la porte pour le positionnement des panneaux, retirer le film de protection et poser le panneau en commençant par fixer un côté, puis lisser vers l’autre côté avec la paume de la main pour coller la feuille de bois. Maroufler à l’aide d’une spatule ou d’un objet équivalent pour une adhérence optimale. L’installation peut se faire seul.

Télécharger la notice de pose (PDF)

Après avoir tracé les repères sur la porte pour le positionnement des panneaux, appliquer la colle à l’aide d’un pinceau au dos du panneau en suivant les indications du fabricant de colle, puis positionner le panneau en marouflant au fur et à mesure la surface pour chasser l’air et éviter l’apparition de bulle d’air. L’installation peut se faire seul.

Télécharger la notice de pose (PDF)

Après avoir tracé les repères sur la porte pour le positionnement des panneaux, placer la première feuille et brancher un fer à repasser. Utiliser un fer à repasser au plus fort de sa puissance. Progresser très lentement, zone par zone, et insister bien sur les bords. Le temps nécessaire est de 20 minutes par plaque, soit 4 x 20 minutes pour une face de porte. Commencer par un bord et repasser sur la longueur de manière horizontale pour chasser l’air petit à petit. Veiller à bien progresser de manière linéaire pour chasser l’air et ne pas créer de bulles d’air. L’installation peut se faire seul.

Télécharger la notice de pose (PDF)

Retrouver en vidéo la pose d’un kit thermocollant

24h après la pose, appliquez de la cire à bois à l’aide de mèche de coton à vernir. Étaler le produit en fine couche pour ne pas imbiber le placage et éviter un excès d’humidité. Privilégiez la cire plutôt au vernis acrylique qui contient plus d’eau et est moins adapté à ce type de matériau.

Oui. Cette étape est obligatoire pour assurer une adhérence optimale de l’adhésif, de la thermocolle ou de la colle. Un reste de peinture risque de produire une bulle d’air à cause de la mauvaise adhérence de la colle sur ce type de produit chimique.

Pour ce type de porte, il y a deux solutions selon le type de « moulures » :

Soit les moulures sont en relief, alors il est possible de faire sauter les moulures pour rendre la surface lisse. Veillez à poncer la surface et à combler les éventuels trous avec un enduit adapté. Ensuite, vous pouvez poser votre kit d’habillage de porte intérieure.

Soit les moulures sont en creux, et l’opération est alors plus délicate car il est nécessaire de combler le vide avec un enduit adapté ou une pâte à bois et de poncer la surface pour la rendre parfaitement lisse avant de coller les feuilles de bois. Attention, nous ne garantissons en aucun cas la bonne adhérence de la colle sur la partie enduite ou rebouchée. Veillez à vous renseigner auprès d’un conseiller sur l’enduit le plus adapté à ce type de travaux.

Non. Nos kits sont adaptés à des portes de 85cm de largeur maximum. Nous n’avons pas la possibilité de vous proposer de solution sur-mesure.

Non. Nos feuilles de placage ont une épaisseur inférieure à 1mm. L’épaisseur des extrémités des baguettes alu font 1mm. La surépaisseur ne sera donc pas un problème pour fermer votre porte.

Non. Le kit n’est pas adapté pour une porte de salle de bains côté intérieur et les portes d’entrée côté extérieur en raison d’un taux d’humidité trop important et des variations trop fortes d’hygrométrie. Le produit étant une feuille de bois, c’est un matériau « vivant » qui réagit à l’hygrométrie.

Non. Le placage se pose en intérieur dans une pièce à température ambiante. Nous conseillons de laisser les feuilles de bois dans la pièce qui recevra le kit 24 à 48h pour que le placage s’adapte à l’hydrométrie de la pièce, comme le parquet. Il est préférable de coller le placage et le laisser reposer dans cette même pièce.