Retour, SAV et reprise

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pour demander un remboursement ou un échange, merci de nous envoyer un email avec le bon de retour complété, une photo du produit endommagé, le numéro de commande, ainsi que la référence concernée. Notre service client vous répondra sous 48h avec la marche à suivre.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Merci de nous envoyer une photo du produit et une description du défaut via notre formulaire de contact. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé et bien emballé. Pour demander un remboursement, merci de nous envoyer un email avec le bon de retour complété, une photo du produit et le numéro de commande. Notre service client vous répondra sous 48h avec la marche à suivre pour nous retourner votre commande.

Attention ! Si vous souhaitez vous rétracter et que vous n’avez pas encore reçu votre colis. Informez notre service client par mail et refusez simplement le colis à la livraison.

Tant que la commande n’est pas expédiée, elle peut être annulée sur simple demande auprès de notre service client. Nous effectuerons un remboursement directement sur votre carte bancaire. Vous pourrez à cette suite passer une nouvelle commande.

Attention ! Une fois expédiée, vous devrez exercer votre droit de rétractation après réception.

Avant de nous retourner votre produit, assurez-vous d’avoir contacté notre service client par email en joignant le bon de retour et une photo de votre produit. Dans le cadre d’une rétractation, vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Dans le cadre d’un litige (produit défectueux ou livré cassé), notre service client vous indiquera la marche à suivre. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Dans le cadre d’une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. En revanche, si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prenons les frais de retour à notre charge.

1 – Demande de retour client

Le Produit couvert par la garantie légale de 14 jours après la commande doit être retourné neuf, complet et dans son état et emballage d’origine après réception et confirmation de l’accord de NORDLINGER PRO par son service après-vente. Le Produit retourné sera accompagné d’un bon de retour à fixer sur le colis et doit être dans l’état dans lequel NORDLINGER PRO l’a livré. À réception de la marchandise contrôlée conforme par l’assurance qualité, l’article sera remboursé. Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation légale sont à la charge du client.

2 – En cas de non-conformité

Toute réclamation devra être formulée auprès de NORDLINGER PRO par courrier électronique (contact@nordlinger-pro.com) ou par voie postale dans un délai de 48 heures après réception des marchandises. Il appartiendra à l’acheteur de fournir toute justification quant à la réalité du défaut de conformité, du vice caché ou de l’anomalie alléguée. Il devra laisser à NORDLINGER PRO toute facilité pour procéder à la constatation de la réclamation et pour y porter remède, le cas échéant. Dans cet objectif et si NORDLINGER PRO le juge nécessaire, il sera demandé un retour de marchandise et l’acheteur sera remboursé des frais de retour.

Télécharger le bon de retour